Cas client - Recentrer sa communication suite à un audit de performance

Découvrez comment Céline Méré opticienne indépendante et gérante d’Acc’œil Optique a optimisé son positionnement face aux concurrents.

Mais également comment elle a recentré sa communication suite à un diagnostic de performance.

Lisez cet article pour en savoir plus :

1. Pouvez-vous nous présenter votre magasin d'optique ?

Céline Méré : « Je suis installée en tant qu’opticienne indépendante depuis 2004. Mon magasin d’optique est à Lons en périphérie de Pau. Je suis la seule opticienne sur ma zone, mais la concurrence arrive. J’aime prendre le temps de conseiller les clients. De leur conseiller des lunettes adaptées à leur physionomie, leur morphologie. Je veux que mes clients sachent pourquoi ils ont acheté tel ou tel verre. Je propose aussi bien des modèles basiques que des collections de petits créateurs sympas qui changent de ce qu’on peut voir dans les grandes enseignes tout en restant sur un budget raisonnable.

2. Pour quelle problématique avez-vous fait appel à Optic Performance ?

Céline Méré : « Le métier change : les marges baissent tout le temps avec le réseau des mutuelles. Alors, lorsqu’Optic Performance m’a proposé un audit de mon activité, j’ai tout de suite dit oui. Ce Diagnostic de performance m’a aidé à comprendre mon positionnement face aux concurrents. Quelle est la rotation de mes clients. L’audit aide à se recentrer. Toute seule, on ne sait pas si on va dans le bon sens. Ça m’a aidé à capter les clients, les fidéliser. »

 

3. Que pensez-vous de l’accompagnement d’Optic Performance ?

Céline Méré : « Optic Performance est un bon compagnon de route. L’équipe est très agréable. Les réponses sont rapides. C’est un bon partenaire ! »

4. Avez-vous bénéficié d'autres offres d'Optic Performance ?

Céline Méré : « Oui, pour l'offre d'animation de ma page Facebook car je n'ai pas le temps de m'en occuper et je sais qu'il faut y être.
J'ai également souscrit à l'offre de marketing direct de campagnes SMS. »

5. Quels ont été les retours ?

Céline Méré : «Le diagnostic m’a permis de prendre conscience de certaines choses que je n’aurai pas vues.
Il permet une meilleure vision de son activité.
Une prise de recul.
Les campagnes SMS marchent très bien.
Lorsque l’on communique sur une nouvelle collection ou le renouvellement, ça booste les clients. »

6. Pouvez-vous résumer Optic Performance en 3 mots ?

Céline Méré :

• Efficacité
• Confiance
• Bon relationnel

7. Un dernier conseil aux confrères : pourquoi faire appel à Optic Performance ?

Céline Méré : « L’équipe est à l’écoute pour répondre aux besoins. Les communications sont percutantes pour relancer les clients. Et grâce aux audits, on comprend bien là où le bât blesse et où des campagnes marketing peuvent être lancées. »

Découvrez la page facebook de l’opticienne à Lons
Son site internet https://www.accoeiloptique.com/