Recentrer sa communication après un audit de performance
Découvrez comment Céline Méré, opticienne indépendante et gérante d’Acc’œil Optique, a renforcé son positionnement sur le marché pour faire face à la concurrence et optimisé sa communication grâce à un diagnostic de performance.
Pouvez-vous nous présenter votre magasin d'optique ?
Céline Méré : « Opticienne indépendante depuis 2004, j’exerce à Lons, en périphérie de Pau. Pour l’instant, je suis la seule opticienne sur ma zone, mais la concurrence se développe progressivement. Mon approche repose sur un accompagnement personnalisé : je prends le temps de conseiller mes clients et de leur proposer des lunettes adaptées à leur physionomie et à leurs besoins.»
Je tiens également à ce que mes clients comprennent pourquoi ils choisissent un certain type de verre. Mon offre est variée, allant des modèles classiques à des collections de créateurs originaux, tout en restant sur une gamme de prix accessible. »
Pour quelle problématique avez-vous fait appel à Optic Performance ?
Céline Méré : « Le secteur de l’optique évolue constamment : les marges se réduisent, notamment en raison des accords avec les mutuelles. Lorsque Optic Performance m’a proposé un audit de mon activité, j’ai accepté immédiatement.
Ce diagnostic de performance m’a permis de mieux comprendre mon positionnement face à la concurrence et d’analyser la fréquence de renouvellement de ma clientèle. Il m’a aidée à me recentrer stratégiquement et à m’assurer que j’allais dans la bonne direction. Grâce à cette analyse, j’ai pu attirer et fidéliser davantage de clients. »
Que pensez-vous de l’accompagnement d’Optic Performance ?
Céline Méré : « Optic Performance est un véritable partenaire de confiance. Leur équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Leurs conseils sont précieux et apportent une vraie valeur ajoutée à mon activité. »
Avez-vous bénéficié d'autres services proposés par Optic Performance ?
Céline Méré : « Oui, j’ai souscrit à l’offre d’animation de ma page Facebook, car je manque de temps pour m’en occuper moi-même et je sais qu’une présence en ligne est essentielle.
J’ai également opté pour le marketing direct via des campagnes SMS, un outil efficace pour fidéliser ma clientèle et booster mes ventes. »
Quels ont été les résultats obtenus ?
Céline Méré : « Le diagnostic de performance m’a permis de prendre du recul et d’identifier certains aspects de mon activité que je n’avais pas pleinement perçus. Grâce à cette analyse, j’ai pu affiner ma stratégie et améliorer ma communication.
Les campagnes SMS ont eu un impact significatif : elles permettent de dynamiser les ventes, notamment en informant mes clients sur l’arrivée de nouvelles collections ou sur les périodes de renouvellement de leurs équipements. »
Si vous deviez résumer Optic Performance en trois mots ?
- Efficacité
- Confiance
- Relationnel de qualité
Un dernier conseil pour vos confrères : pourquoi faire appel à Optic Performance ?
Céline Méré : « L’équipe d’Optic Performance est à l’écoute et sait s’adapter aux besoins spécifiques de chaque opticien. Leurs solutions de communication sont percutantes et efficaces pour relancer et fidéliser la clientèle.
Grâce aux audits, on identifie précisément les points d’amélioration et les actions marketing à mettre en place. Pour rester compétitif, il est essentiel de s’entourer de partenaires experts! »
