Cas client : Optique Monnery - Une stratégie omnicanale

Découvrez comment cet opticien gérant de 2 magasins d’optiques a mis en place une stratégie marketing omnicanale pour accélérer sa rentabilité.

 

Jean-Patrick Monnery gérant de 2 magasins d’optiques nous présente Optique Monnery son point de vente de Paris.
Son magasin est situé dans une rue commerçante semi-piétonne du 7ème arrondissement.

 

1. Pouvez-vous nous présenter votre magasin ?

 

J’ai repris Optique Monnery qui appartenait déjà à mon grand-père en 1987. Ce magasin d’optique existe depuis 1900.

Nous sommes trois opticiens lunetiers experts en contrôle de la vue et en contactologie.
Nous sommes également reconnus pour aider les clients qui ont besoin d’un meilleur réglage pour leurs verres.

Je propose une collection de montures de créateurs et de lunettes vintage.
Je préfère, pour le même prix, proposer à ma clientèle la qualité plutôt que des marques.

 

2. Pour quelle problématique avez-vous fait appel à Optic Performance ?

 

J’ai connu Optic Performance via mon verrier qui m’a proposé des campagnes marketing ciblées grâce à une stratégie omnicanale.

Etant satisfaits des services d’Optic Performance, je lui ai confié la refonte de mon site internet, l’animation de mes réseaux sociaux et la gestion de mes mailings et SMS.

J'avais besoin d'un acteur capable de gérer tous les aspects de mon marketing

 

3. Que pensez-vous de l’accompagnement d’Optic Performance ?

 

J’en suis très content.

J’ai souvent Pauline au téléphone, elle est très réactive.
Avec Pauline, c’est « Action - Réaction ».
De plus, on sent que toute l’équipe travaille en synergie.

 

4. Avez-vous vu une différence avec d’autres prestataires ?

 

Oui, auparavant nous avons travaillé avec un prestataire plus généraliste. Ce prestataire travaillait pour d’autres corps de métiers (coiffeurs, chausseurs…) mais pas exclusivement pour les opticiens comme c’est le cas d’Optic Performance.

De plus Optic Performance propose une offre de services très complète :
de l’analyse des données au diagnostic de performance jusqu’aux campagnes de communications.

 

5. Avez-vous des chiffres ou anecdotes nous communiquer ?

 

L’opération « SMS grattage » lancée par mon verrier et Optic Performance pour les 70 ans du magasin a très bien marché.
Le fait de gratter son écran pour gagner un cadeau comme si c’était un ticket de loto.

C’est une super idée !

Beaucoup sont venus au magasin. Les cadeaux proposés par mon verrier étaient qualitatifs.

C’est excellent pour le relationnel !

Nos clients, régulièrement sollicités, reviennent plus régulièrement en magasin.

Le mailing papier permet d’accélérer la rotation et le taux de renouvellement, donc de gagner en rentabilité.

 

6. Pouvez-vous nous préciser le partenariat avec votre verrier ?

 

Lorsque l’on fait un certain chiffre d’affaires, on a des remises allouées à un budget communication.
Certains de ces services sont sous-traités à Optic Performance.
C’est comme cela qu’on a commencé à lancer nos campagnes SMS.

 

7. Etes-vous satisfait des résultats de vos actions marketing avec Optic Performance ?

 

Oui, l’intérêt c’est qu’Optic Performance apporte le service que pourrait procurer une enseigne mais pour les opticiens indépendants.
Tant en termes d’analyse de données clients car ils ont des data analysts, qu’en termes de communication papier, sms et web.

 

8. Avez-vous gagné du temps ?

 

Oui car c’est un métier et c’est très chronophage lorsqu’on veut le faire soi-même.

De plus, l’analyse des données clients faite par Optic Performance permet une sélection plus fine et plus précise.
On peut ensuite lancer des opérations marketing très ciblées.

 

9. Pouvez-vous résumer Optic Performance en 3 mots ?

 

• A l’écoute
• Réactivité
• Convivialité, tout le monde est sympa
• Et vous pouvez rajouter Professionnalisme.

 

10. Un dernier conseil aux confrères : pourquoi faire appel à Optic Performance ?

 

Pour se décharger de la communication.

Et lorsqu’on est indépendant, c’est encore plus important de faire de la communication.

On ne peut plus se permettre de faire de la communication de manière artisanale.

Ne pas communiquer, c’est s’exposer à perdre du chiffre d’affaires.

Donc si les indépendants veulent continuer à exister, il faut travailler sur la performance et investir dans la communication

 

Un grand merci à Jean-Patrick Monnery d’Optique Monnery, opticien dans le 7ème arrondissement de Paris pour son retour d’expérience.