Cas client : Senpereko Begiak. Communiquer sur le changement de propriétaire.

Lors du rachat d’un magasin d’optique, communiquer sur le changement de propriétaire est capital.

Découvrez comment la solution de gestion des réseaux sociaux d’Optic Performance a aidé l’opticienne Caroline Larraburu à se faire connaitre et à augmenter le potentiel de sa boutique.

 

Bonjour Caroline, pouvez-vous nous présenter votre magasin ?

Caroline Larraburu : « J’ai racheté le magasin d’optique SENPEREKO BEGIAK à Saint Pée sur Nivelle en 2021. Il est situé dans un petit village basque de 7000 habitants. Il y a un gros potentiel sur ma zone de chalandise car je suis la seule opticienne. Le seul problème c’est qu’il faut se rendre à St Jean de Luz ou Bayonne pour un rendez-vous avec un ophtalmologue. Ma chance, c’est que depuis le confinement, les familles souhaitent travailler en local. »

Pouvez-vous nous parler de la gamme de lunettes proposées ?

Caroline Larraburu : « Je propose une gamme étendue de montures et du 100% santé.
Mes clients bénéficient de lunettes de créateurs originales sans prix exorbitant. Je cherche à faire de la qualité. »

 

Pour quelle problématique avez-vous fait appel à Optic Performance ?

Caroline Larraburu : « J’avais besoin de communiquer sur le changement de propriétaire.
J’ai communiqué avec une vitrophanie et la communication sur les réseaux sociaux m’a permis de toucher un public qui ne me connaissait pas. »

Selon vous, est-il important d'avoir une présence digitale ?

Caroline Larraburu : « Oui, c’est capital pour moi, pour me faire connaître des prospects et augmenter le potentiel de ma boutique. »

 

Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?

Caroline Larraburu : « Faire savoir aux clients qu’en venant au magasin, ils ne payent pas plus cher que dans de grandes enseignes. De plus, notre rôle est d’apporter un conseil d’expert. Lorsqu’un client vient me voir en magasin, je passe toujours du temps à lui expliquer la différence entre les verres, la géométrie des verres progressifs. Je me rends compte que 90% de mes clients découvrent cet aspect médical des verres correcteurs. »

 

Comment la solution d’animation de vos réseaux sociaux vous aide-t-elle à relever ces défis ?

Caroline Larraburu : « Oui. Je n’avais pas d’idée de contenus à publier. De plus ça prend du temps. C’est pour cela que j’ai délégué la gestion de mes réseaux sociaux à Optic Performance. Ça permet de montrer les nouvelles collections, les solaires, d’interagir avec les prospects. Une nouvelle cliente est venue en magasin en me demandant les montures qu’elle avait vues sur Facebook. J’ai des retours des clients qui lisent et apprécient les contenus. De plus, cela me permet de toucher des clients qui ne me connaissaient pas. Je suis pourtant dans la galerie marchande de l’Intermarché, malgré cela, certaines personnes n’avaient pas vu le magasin et le découvrent sur les réseaux sociaux. »

 

Êtes-vous satisfaite des résultats de vos actions marketing avec Optic Performance ?

Caroline Larraburu : « Oui très satisfaite ! »

 

Pouvez-vous résumer Optic Performance en 3 mots ?

• Réactivité
• Conseil
• Disponibilité

 

Un dernier conseil aux confrères : pourquoi faire appel à Optic Performance ?

Caroline Larraburu : « Pour se développer. Parce que l’équipe est réactive, il y a toujours quelqu’un à l’écoute pour vous donner un conseil marketing. »

 

Page facebook de l’opticienne Senpereko Begiak
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