Pourquoi utiliser Google My Business pour votre magasin d’optique ?

11 avril 2022

analyse performance

Pourquoi utiliser Google My Business pour votre magasin d’optique ?

D’après une enquête Ipsos (1), une fiche Google My Business à jour obtient 7 fois plus de clics et a 70% plus de chance d’attirer une visite en magasin (2). D’où l’importance de créer une fiche Google My Business et de la tenir à jour pour votre magasin d’optique.

Dans cet article, vous allez découvrir toutes les étapes pour maîtriser Google My Business.

De la création de votre fiche à la gestion des avis, le fonctionnement de GMB n’aura plus de secrets pour vous.

  1. Google My Business est un outil gratuit
  2. Comment créer ma fiche Google My Business ?
  3. Pourquoi il est nécessaire de répondre à tous les avis ?
  4. Comment supprimer un avis sur Google My Business ?
    1. Il s’agit d’un client que vous connaissez
    2. C’est un avis anonyme et vous soupçonnez un concurrent d’avoir laissé cet avis. 
  5. Comment demander à Google de supprimer un avis ?
  6. Comment supprimer une fiche Google My Business ?
  7. Comment indiquer à Google que vous changez d’adresse ?
  8. Comment supprimer une photo sur Google My Business ?
  9. Google My Business évolue et devient Google Business Profile
  10. Vous n’avez pas le temps d’animer vous-même votre fiche Google My Business ?

1- Google My Business est un outil gratuit de Google qui vous permet de :

 

  • Collecter des avis clients, Générer plus de visibilité sur les résultats Google,
  • Avoir un meilleur référencement local,
  • Mieux renseigner vos clients (horaires, photos de la vitrine, de l’équipe),
  • Mettre en avant vos montures,
  • Communiquer vos actualités et promotions,
  • Accéder aux statistiques d’interactions avec le nombre d’appels téléphoniques reçus ainsi que le nombre de visiteurs de votre site web.

  • Ainsi, sur une année, les opticiens qui présents sur Google My Business obtiennent +43% de contacts grâce à leurs avis Google (3).
    Voici comment se répartissent les contacts générés par Google My Business pour les opticiens :
      +9% d’appels
      +11% de clics sur le site internet
      + 23% de demande d’itinéraire pour accéder au magasin

 

2- Comment créer ma fiche Google My Business ?


Pour cela, c’est très simple, il suffit d’avoir un compte Google.

Il faut ensuite se rendre sur l’adresse https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

Et cliquer sur « Se connecter » en haut à droite.
Saisissez ensuite votre identifiant et mot de passe.
Il faut ensuite renseigner tous les champs demandés par Google.

Créer une fiche Google My Businessfiche-google-my-business

Une fois votre fiche complétée, vous allez recevoir plus de visites en magasin et les clients pourront laisser un avis sur votre fiche Google My Business. N’hésitez pas à solliciter vos clients pour qu’ils laissent un avis sur votre fiche, cela augmentera la notoriété de votre magasin et votre visibilité sur Google.
Avis Google My Business

3-Pourquoi il est nécessaire de répondre à tous les avis


D’après étude du Harvard Business Review, répondre aux avis clients augmenterait de 12% le nombre d’avis positifs reçus. Qu’ils soient négatifs ou positifs, c’est important d’y répondre. Cela prouve que vous êtes réactif et que vous prenez en compte les avis publiés sur Google My Business. De plus, le fait de répondre aux avis limite les avis négatifs et les faux avis. En effet, les personnes mal intentionnées savent que vous répondez aux avis, ils hésitent donc plus à publier sur votre compte.

4-Comment supprimer un avis sur Google My Business ?


Que faire si vous avez reçu un avis négatif sur GMB ?

A- Il s’agit d’un client que vous connaissez ?


Alors, il faut y répondre rapidement. Pour cela, nous vous conseillons d’être très cordial, factuel et de proposer une solution à votre client mécontent. De prime abord, un avis négatif peut paraitre très ennuyeux. Cela donne une mauvaise image de votre magasin d’optique. Néanmoins, c’est pour vous l’occasion de mesurer la satisfaction de vos clients.

Cet avis, même négatif, est précieux. Il vous permet de transformer un client mécontent en client fidèle. Reprenez rapidement contact avec lui et proposez-lui une solution. Ainsi, vous fidélisez votre client plutôt que le perdre.

De plus, les avis négatifs permettent de comprendre les points de frictions avec vos clients et d’améliorer vos services.

B- C’est un avis anonyme et vous soupçonnez un concurrent d’avoir laissé cet avis ?


Dans ce cas, c’est beaucoup plus ennuyeux. Le premier conseil, c’est d’aller vérifier l’identité de la personne qui vous a laissé ce message. Il suffit de cliquer sur son nom. Parfois, vous verrez les autres avis que cette personne a pu laisser sur Google. Cela donne une idée de son profil. La géolocalisation des avis permet parfois de savoir dans quelle région vit la personne. La personne peut également avoir publié des photos qui permettent de reconnaitre qui elle est. Si vous soupçonnez un concurrent d’avoir posté un avis défavorable, alors, demandez à Google My Business de supprimer cet avis. Mais d’une manière générale, nous ne préconisons pas de supprimer un avis client. Il faut répondre à tous avis, avec professionnalisme et ouverture d’esprit. Un avis négatif traité, donnera encore plus l’impression aux internautes de votre suivi et de l’attention que vous apportez à chaque client.

 

5-Comment demander à Google de supprimer un avis ?


A côté de l’avis déposé, il y a 3 points, en haut à droite. « Signaler comme inapproprié » s’affiche alors.

Supprimer un avis Google My Business

Vous devez alors choisir la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer cet avis :

  • Avis Hors sujet
  • Spam
  • Conflit d’intérêts (si vous jugez que cet avis a été émi par un concurrent)
  • Contenu grossier
  • Intimidation ou harcèlement
  • Discrimination ou incitations à la haine
  • Informations personnelles

En indiquant à Google My Business que cet avis est un « conflit d’intérêts »

conflit d'intérêt GMB

 

Google indique que le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours.

Cependant, ne vous leurrez pas, Google est très peu réactif et il se peut bien que votre demande ne soit pas prise en compte.

 

6-Comment supprimer une fiche Google My Business ?


Sachez que si vous supprimez votre fiche Google My Business, Google conserve tout de même les avis et la fiche entreprises qui peuvent apparaitre sur Google Maps et dans le moteur de recherche. Par contre, il affiche sur la fiche entreprise "Fermé définitivement"...ce qui pourrait laisser penser que l'entreprise n'existe plus !

supprimer fiche google my business

 

Si vous souhaitez tout de même supprimer votre fiche Google My Business, voici comment faire :

  1.  Sur votre ordinateur, connectez-vous avec votre compte au « gestionnaire de fiches d'établissement. »
  2. Aller sur Info
  3. Marquer votre établissement comme définitivement fermé (à faire avant de supprimer votre fiche).

Comment s’affiche votre établissement lorsque vous avez coché « Fermé définitivement » ?
Il apparait avec un bandeau rouge « Définitivement fermé »

Google My Business Fermé

 

Google annonce un délai de 6 mois environ avant la suppression de votre fiche. Votre fiche sera donc de moins en moins visible sur Google.

7-Comment indiquer à Google que vous changez d’adresse ?


A noter que si vous déménagez votre point de vente, il n’est pas nécessaire de supprimer votre fiche.

Dans ce cas, il faut indiquer à GMB un changement d’adresse de votre établissement.

8-Comment supprimer des photos sur Google My Business ?

Supprimer photo GMB

Pour supprimer une photo, il faut aller à droite de votre console sur « photos » et sélectionner la photo en question.
Ensuite, cliquez sur la poubelle (en haut à droite).

9-Google My Business évolue et devient Google Business Profile Qu’est-ce que ça change ?


Si vous êtes connecté avec votre compte Gmail, vous pourrez directement gérer votre fiche Google depuis le moteur de recherche ou depuis Google Maps.

GMB Google Business Profile

Google propose également des nouvelles fonctionnalités avec Google Business Profile. Vous pourrez envoyer des messages à vos clients et accéder à l’historique des appels (pour l’instant cette fonctionnalité n’est pas disponible en France).

10-Vous n’avez pas le temps d’animer vous-même votre fiche Google My Business ?

En tant qu’opticien, vous avez un agenda très chargé.

Vos journées ne font que 24h et vous n’êtes pas un spécialiste de la communication digitale.

Vous aimeriez animer votre fiche Google My Business pour attirer plus de clients en magasin mais vous n’avez pas le temps ?

Nous avons la solution pour vous faire gagner du temps !

Le pôle digital Optic Performance est spécialisé dans la communication digitale des opticiens. Vous pouvez nous déléguer cette mission !

Nous pouvons également nous charger de l’animation vos réseaux sociaux pour générer plus de visites dans votre magasin.

 

 

1 -Source : Ipsos research, “Impact of a complete listing”, octobre 2017

2 – Source : https://www.thinkwithgoogle.com/

3- Source : https://www.blogdumoderateur.com/etude-impact-avis-google-attractivite-entreprises/

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