Cas client : Optique des salines

Qu’est-ce qui vous différencie des autres opticiens ?

Opticiens indépendants, nous partageons l'amour de notre métier et des belles montures.
Nos valeurs sont : Attention, Ecoute, Considération.
On privilégie la relation et le temps avec nos clients. Si le client a besoin de 2 heures pour choisir sa monture, on lui consacrera ce temps.
Une fois que le client chez nous, on souhaite lui faire passer un agréable moment.

Depuis le Covid, nous avons mis en place la prise de RDV en ligne sur le site internet ou par téléphone ou facebook.
Les clients apprécient d’avoir un créneau qui leur est dédié.

Qui sont vos concurrents ?

Du point de vue de la concurrence, nous savons que celle-ci sera de plus en plus rude face aux nombreuses installations, développement, etc ....

A nous de créer un magasin qui fera LA DIFFERENCE.

Comment évoluait votre point de vente avant la mise en place des programmes Optic Performance ?

Moins bien et depuis, beaucoup mieux !

Avant la mise en place des programmes Optic Performance, le chiffre d’affaires augmentait, mais de manière moins importante.

Comment avez-vous découvert Optic Performance ?

Mon partenaire verres, Zeiss, m'a fait découvrir en 2014 les solutions d'accompagnement " Optic Performance ".
Oh, bien sûr, lorsque l'on m'a proposé un " test " sur la fidélisation de mes clients, je pensais, comme vous tous, avoir une clientèle fidèle.
Résultat, je suis tombé de haut !

J'ai décidé de me lancer dans l'aventure, comme le dit le dicton : « qui n'essai rien n'a rien ».

Une équipe au TOP, un suivi, une écoute, des conseils…j’en suis vraiment satisfait.

Quelles actions ont été mises en place ?

Au départ j’ai opté pour 3 solutions :

• Le courrier au bout d’1 mois avec questionnaire de satisfaction.
• Le courrier personnalisé à J+ 1 an. Courrier à mi-parcours pour rappeler au client les services de magasin et lui proposer un contrôle de la vue.
• Le courrier personnalisé à J+ 2 ans. Courrier pour rappeler au client les services de magasin et lui proposer un contrôle de la vue
• Puis, en début d'année : Les sms pour récupérer les avis Google My Business.
  Nous avons aujourd’hui 64 avis google. Ça fonctionne vraiment bien.
  C’est très impressionnant. Les clients nous le disent : « C’est vous qui avez la meilleure note ».
  Ça les sécurise.
  
   

En termes de retour, les clients viennent avec courrier ou sans. Ils demandent un examen de vue.
On s’aperçoit que ça fonctionne, nous avons de biens meilleurs retours.

Ça a un coût mais je le recommande à tout le monde. De plus, Pauline s’adapte à mes nombreuses demandes pour personnaliser les courriers.

Quels sont les résultats de vos actions marketing ?

Bien sûr, les résultats ne tombent pas dès le lendemain, mais avec le recul de ces 6 années, je peux témoigner d'une hausse de chiffre d’affaires très importante. Les clients arrivent avec leur courrier dans les mains fiers pour certains d'avoir reçu un courrier de suivi à leur nom.

Un problème client ?

Grâce au questionnaire de satisfaction, vous êtes de suite informé pour corriger le souci.

Cibler de nouveaux clients ?

La solution de parrainage s'y prête parfaitement !

Je n'aurai qu'un conseil, faites leur confiance et : TRAVAILLEZ VOTRE FICHIER CLIENT.

Pour ceux qui se poseraient la question du prix, contactez-moi, je vous prouverais le large bénéfice du retour sur investissement.
Avec des solutions que vous pouvez changer à chaque instant, des professionnels qui s'adaptent à chaque situation (RAC 0 , crise du Coronavirus, etc ... ) , ne cherchez plus votre partenaire fidélisation, vous l'avez trouvé : Optic Performance.

 

Merci à Benoit CHEVRIER pour son témoignage. Opticien à Bréhal - Optique des Salines

 

Vous voulez en savoir plus sur les solutions d'Optic Performance pour augmenter le chiffre d'affaires de votre point de vente ?

 

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