Comment augmenter la valeur de votre magasin en valorisant vos clients ?

Vous aimeriez récompenser vos clients fidèles tout en augmentant votre chiffre d’affaires ?

Vous voulez choyer vos clients sans rogner sur vos marges ?

Vous aimeriez que vos clients parlent de vous ?

Qu’ils se sentent valorisés ?

Et que votre magasin d’optique soit plus performant ?

Pourquoi prendre soin de vos clients fidèles est essentiel ?

Très souvent, les nouveaux clients sont beaucoup plus valorisés que les anciens clients. Dans la téléphonie mobile, les assurances, et beaucoup d’autres domaines, la fidélité n’est pas récompensée…

Au contraire, elle est souvent négligée au profit de l’acquisition de nouveaux clients. Or votre base de données clients est une mine d’or.
Ce serait dommage de ne pas l’exploiter.

 

Opticiens, arrêtez de perdre vos clients

Les opticiens indépendants perdent en moyenne 46 % de leurs clients et ce taux peut monter jusqu’à plus de 60%.

C’est extrêmement dommage car ce sont ces clients qui créent la valeur de votre point de vente.
Il est donc essentiel de capitaliser sur vos clients actuels.

Voici donc 7 astuces pour valoriser vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires :

1. Soyez le référent de leur confort visuel pendant tout leur parcours d’utilisation de leurs lunettes : après l’achat, à 6 mois, 1 an, 18 mois, 2 ans, 3 ans… et aidez-les à détecter une baisse du confort visuel due à une évolution de la correction ou à une monture abîmée.
   
   
2. Valorisez vos clients avec un courrier anniversaire en lui offrant un cadeau ou un bon de réduction. Il appréciera l’attention.
   En 2020, 40% des consommateurs ont acheté directement suite à une publicité personnalisée. 1
   
   
3. N’hésitez pas à faire des emailings personnalisés avec une landing page (page d’atterrissage), pour présenter votre offre. Cela vous permet de collecter de la donnée client (réponse aux enquêtes satisfaction, avis clients, prise de rendez-vous…).
   
   
4. Offrez une carte de fidélité à vos clients. Elle leur permet de cumuler des réductions.
   Ils vous la présenteront automatiquement à leur passage en magasin.
   
   
5. Faites des offres promo dédiées aux clients qui générèrent le plus de CA.
   Proposez-leur, par exemple, un coupon de réduction sur la marque de monture qu’ils préfèrent.
   D’après une étude d’Accenture, 91% des consommateurs préfèrent acheter auprès des magasins qui leur proposent des offres personnalisées 2.
   
   
6. Programmez une soirée découverte des nouvelles montures en avant-première. Réservez cette soirée aux clients VIP uniquement.
   
   
7. Nouez des partenariats avec les clients influenceurs (sur Instagram ou facebook). Ils seront ravis de mettre en avant vos montures et votre point de vente sur les réseaux sociaux en échange de remises.
   
   En bonus, nous vous livrons une 8ème astuce : Créer un « Club » avec les clients à forte marge.
   Invitez-les à des événements locaux pour renforcer le lien avec eux.
   Ex : initiation au golf, sortie en mer, apéritif dinatoire. Vous apprendrez à mieux les connaitre.

Ainsi vous renforcez la fidélité de vos clients. Ils se sentirons vraiment choyés. Le lien que vous nouez avec eux est encore plus fort. Ils se sentirons comme à la maison dans votre boutique. Ils ne seront plus tentés par la concurrence.

Mais pour cela, encore faut-il pouvoir déterminer avec précision qui sont vos clients à fort potentiel.

Comment définir les clients à fort potentiel ?

Pour réussir à définir vos clients les plus rentables, vous devez répondre à toutes ces questions :

• Quels sont les profils de vos clients ?
• Quelle est la part du reste à charge ?
• Qui sont les clients qui génèrent le plus de marge ?
• Quel potentiel de chiffre d’affaires additionnel pouvez-vous attendre avec ces clients ?
• Comment cibler uniquement vos clients les plus fidèles ?
• Qui sont les clients que vous perdez ?

Une fois que vous aurez analysé et segmenté votre base de données clients, vous pourrez lancer des opérations marketing ciblées et personnalisées.

Lancez des opérations marketing ciblées et personnalisées

Ces opérations vont vous permettre de :

• Cibler et personnaliser vos offres promotionnelles uniquement auprès de ces clients,
• Relancer vos clients inactifs,
• Garder le contact entre deux renouvellements de montures,
• Augmenter le panier moyen,
• Accélérer le renouvellement entre deux paires de lunettes.

 

C’est notre métier. Nous sommes spécialisés dans l’analyse de données marketing pour les opticiens. Nous pouvons vous accompagner sur des opérations de fidélisation pour augmenter la valeur de votre magasin.

Que ce soit pour un mailing papier, un emailing, une opération de fidélisation, une campagne sms…chaque support est personnalisé avec des visuels attractifs.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus :

Contacter Optic Performance pour découvrir les solutions de marketing dédiées aux opticiens

 

 

1 Dans une étude récente d’Innovid

2 Etude d’Accenture de 2018