L'importance de maitriser votre e-réputation
14 octobre 2021
L’e-réputation pour votre image de marque.
Qu'est-ce que l'e-réputation ?
L’e-réputation, ce sont les avis clients, les témoignages et notes que les internautes laissent en ligne à propos de votre magasin d’optique.
L’e-réputation agit comme une véritable publicité pour votre point de vente.
Elle contribue à votre notoriété.
Elle améliore également votre visibilité sur les moteurs de recherche.
La présence digitale des opticiens
Plus de la moitié des opticiens ont mis en place des outils digitaux pour améliorer leur présence web, considéré comme un enjeu majeur.
Mais seulement 13% s'estiment suffisamment formés sur les différents outils liés à la présence digitale*.
Les réseaux sociaux : une aubaine pour votre e-réputation
Les internautes ont de nombreux lieux pour s’exprimer sur leur expérience d’achat.
Incitez-les à s’exprimer sur vos propres plateformes plutôt que sur des forums.
Ainsi, vous maitrisez votre communication et créez une relation de confiance avec vos clients.
Page Facebook et compte Instagram pour rester maître de votre réputation
Si vous avez une page Facebook ou un compte Instagram, incitez vos clients à s’exprimer sur vos réseaux sociaux.
Ils n’hésiteront pas à partager leur expérience d’achat ou à commenter vos actualités.
Imaginez qu’un client poste une photo de ses nouvelles lunettes sur Instagram en mentionnant le nom de votre magasin.
C’est une magnifique publicité pour vous !
De même, les avis Facebook (une fonctionnalité souvent oubliée) contribuent à donner une image dynamique de votre point de vente.
N’hésitez pas à convertir vos meilleurs clients en ambassadeurs. Ils peuvent devenir de véritables partenaires et contribuer à votre notoriété. Vous pouvez les inviter à venir tester en avant-première vos nouvelles montures.
En échange, vous pourriez poster une photo d’eux sur votre page Facebook avec leurs nouvelles lunettes sur le nez.
Cela leur donne une image valorisante d’ « early adopters » et humanise votre page.
Cette démarche démontre également votre proximité avec vos clients. Ainsi, votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera à garder le lien entre deux renouvellements de montures avec vos clients.
Communiquez sur les témoignages clients
Pensez également à partager les témoignages de vos clients. Achetez un joli cahier et mettez en avant ce livre d’or en magasin. Lorsque les clients écrivent un témoignage, prenez une photo de ce témoignage écrit et publiez là sur vos réseaux sociaux en la commentant.
C’est une bonne manière de renforcer votre crédibilité.
Les témoignages clients prouvent que vous avez de bonnes relations avec vos clients.
Ils contribuent également à sécuriser les prospects.
Sur internet, les avis clients sont omniprésents.
84% des personnes font confiance aux critiques en ligne autant qu’à une recommandation personnelle.
Ces avis peuvent être collectés via des plateformes d’avis clients telles que Avis vérifiés ou Trustpilot.
Ces plateformes sont payantes.
L’outil Google My Business permet également de collecter des avis clients et il est gratuit.
Or trop peu d’opticiens exploitent pleinement le potentiel de Google My Business.
Google My Business : une nécessité pour votre point de vente
Renforcer votre référencement local 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale.
Or, votre fiche Google My Business renforce votre présence locale.
C’est un outil gratuit à déployer.
Il vous permet de mettre en avant votre adresse, vos horaires, les photos de votre magasin, et également de décrire vos services et produits.
Importance des avis Google My Business
Même si vous n’avez pas crée votre fiche Google My Business, un internaute peut l’avoir fait à votre place.
Et vous pouvez recevoir des avis sur cette fiche.
C’est pourquoi, il est primordial d’être propriétaire de votre propre fiche et de répondre systématiquement aux avis.
Qu’ils soient positifs ou négatifs.
Répondre aux avis négatifs permet de comprendre les frustrations de vos clients et d’y remédier.
Quant aux avis positifs, ils ont un impact considérable sur votre réputation. Ils renforcent votre crédibilité.
Ils rassurent et sécurisent les prospects qui s’informent avant de venir en magasin.
Un impact sur votre référencement naturel
De plus, les avis Google My Business ont un réel impact sur votre référencement naturel.
Passer de 3 à 5 étoiles sur Google My Business offre aux entreprises 25% de trafic supplémentaire sur google.
Votre fiche Google My Business vous offre également la possibilité de communiquer vos actualités, événements et promotions (avec image, textes et liens). Ces communications vous permettent d’occuper encore plus de place sur la page de résultat de Google.
C’est donc une opportunité à saisir.
Vous n’avez pas le temps de vous occuper de votre e-réputation ?
Vous manquez de temps ou vous n’avez pas les compétences en interne pour vous occuper de vos réseaux sociaux ?
Le pôle digital d’Optic Performance vous accompagne avec des solutions sur mesure pour vous aider à améliorer votre visibilité sur internet et booster vos avis clients en vous faisant gagner du temps.
*Baromètre optique de juillet 2021
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