Combien le manque de formation de vos équipes vous coûte-t-il vraiment ?
5 janvier 2023
Savez-vous que le fait de ne pas être suffisamment formé peut avoir un coût ?
Ce manque de formation de vos équipes impacte non seulement votre chiffre d’affaires, mais également votre réputation.
Découvrez-pourquoi :
Pourquoi former mon équipe sur la vente et le conseil ?
Une équipe suffisamment formée peut :
- Mieux comprendre les besoins des clients et mieux les conseiller
- Mieux vendre en proposant plus de valeur ajoutée : des verres plus performants, plus adaptés…
- Mieux accompagner les clients tout au long de l’évolution de leur vue
- Anticiper leurs besoins pour générer du CA additionnel (up-selling)
- Eviter les mauvais réglages de leurs verres correcteurs ou de leur monture (ce qui oblige le client à revenir et vous fais perdre du CA).
- Mieux respecter les contraintes règlementaires (problématique du devis 100% santé)
Comment transformer les devis normalisés ?
Avec les devis normalisés, vous êtes dans l’obligation de présenter l’offre 100% santé sur vos devis conformément à la réglementation.
En présentant ces devis aux clients, vous :
- Respectez les règles
- Préservez votre réputation d’opticien honnête
- Entretenez la confiance
Mais cela ne vous dispense pas de faire votre travail de conseiller.
Vous et vos équipes pouvez orienter le client vers des montures haut de gamme, en fonction des goûts du client. De même, selon les besoins visuels de votre client, des verres progressifs sur-mesures peuvent être préconisés.
A vous ensuite d’expliquer au client qu’il a le choix entre des montures et des verres basiques pris en charge à 100% ou l’offre de la classe B.
Vos équipes sont-elles informées du cas particulier pour l’appairage des verres ?
L’appairage des verres dans un but esthétique ou d’équilibrage de la monture est intégralement pris en charge dans le cadre du 100 % santé.
Enfin, n’oubliez pas que vous êtes tenu d’archiver une copie de ce devis pendant 1 an.
Mais ce n’est pas la seule règle à respecter.
Respecter la RGPD (Réglementation Générale de la Protection des Données)
Le respect de la RGPD peut vous éviter de perdre de l’argent.
On se souvient de l’amende record infligé par la CNIL à Optical Center pour « Atteinte à la sécurité des données » de ses clients. A l’époque la RGPD n’était pas encore entré en vigueur. Heureusement car l’amende aurait pu être encore plus élevée.
Celle-ci peut atteindre jusqu'à 20 millions d'euros et 4 % du chiffre d'affaires.
Bien sûr, vous n’êtes pas une chaine de magasin d’optique et depuis la mise en place du RGPD, vos équipes sont censées être informées des contraintes RGPD.
L’objectif de la RGPD est de sécuriser les données privées et de santé de vos patients. Celles-ci ne doivent pas être exploitées ou télétransmises aux OCAM sans leur accord.
Par exemple :
Un de vos client vous a donné son email et son accord pour le contacter par email.
Il a reçu un emailing de votre part et il vous informe qu’il ne souhaite plus être contacté par email.
Vous devez absolument rayer son email de votre base de données client.
En effet, si vous le contactez à nouveau, le client peut porter plainte auprès de la CNIL et vous risquez une amende.
C’est donc une nécessité de former vos équipes au RGPD pour la collecte des données clients.
Donc pour :
- Eviter les amendes de la part de la CNIL
- Et préserver votre réputation
Soyez à jour sur la réglementation RGDP !
La CNIL propose toute une série de conseil pour les opticiens-lunetiers pour le respect de la RGPD
A l’ère du tout numérique, il est également impératif de former vos équipes au digital quel que soit leur âge.
Pourquoi former vos équipes au digital ?
Votre magasin est présent sur Facebook, TikTok, Instagram ou Google My Business ?
- Savez-vous comment répondre aux avis sur les réseaux sociaux et GMB ?
C’est essentiel et selon votre réponse, vous pouvez améliorer votre image ou la dégrader. - Peut-être déléguez-vous vos publications à un des « petits jeunes » de l’équipe.
Mais maitrise-t-il l’orthographe et le style que vous souhaitez donner à votre boutique ?
C’est capital pour votre image de marque. - Vous n’avez pas le temps ni l’expertise pour gérer vos réseaux sociaux ?
Vous pouvez déléguer l’animation de vos réseaux sociaux à nos équipes.
Enfin, en plus de maitriser ces aspects numériques, vos équipes doivent également être formées sur le métier d’opticien.
Misez sur la formation de vos équipes
C’est un sujet essentiel dans le cadre de votre métier d’opticien, et porté par la profession et les syndicats, pour défendre son statut de professionnel de santé.
Optique, management, vente, sont autant de sujets sur lesquels vous devez renforcer les compétences de votre équipe.
2 axes possibles pour former vos équipes :
- La formation continue d’abord.
Nous vous rappelons qu’elle est obligatoire dans le cadre du DCP (Développement Professionnel Continu).
Objectif : professionnalisation, gestion des risques et actualisation des connaissances. - Les diplômes qui peuvent permettre à votre équipe de se spécialiser :
Du BAC+3 en optométrie par exemple, ou spécialisation en Basse vision, Vision de l’enfant ou contactologie, Mastère en Stratégies commerciales et marketing optique et santé… Autant de domaine qui vont apporter de la technicité, de meilleures réponses à vos clients, qui vont renforcer votre position de Professionnel de santé et qui vont accompagner la performance future de votre magasin.
Une fois vos salariés formés, c’est important de les fidéliser pour éviter qu’ils ne partent à la concurrence.
Vous souhaitez bénéficier de conseils de nos experts de l'optique pour développer la performance votre magasin ?
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