Opticien, vous avez du mal à fidéliser vos clients ?

Malgré tous vos efforts pour animer votre magasin, agencer votre vitrine, proposer de nouveaux services à vos clients, votre marge s’effrite ?
La fréquence de renouvellement de vos clients est trop longue ?
Vous savez que vous devez être plus actif et mieux communiquer auprès de vos clients mais vous n’êtes pas un pro du marketing ?
Vous aimeriez comprendre d'où vient le manque à gagner de votre point de vente ?
Vous avez déjà fait appel à une agence de communication mais vous n’êtes pas satisfait du retour sur investissement ?

Si vous avez répondu oui à au moins une de ces questions, alors lisez ce qui suit :

"En tant qu’opticien, j’ai vu les marges de mon magasin s’effriter d’années en années"

Le marché de l’optique subit de profondes mutations :

Concurrence de plus en plus forte, volatilité des clients, impact des réseaux OCAM, boutiques d’optique low cost (cf Polette.fr qui propose des montures + verres à 15€ ), essor du e-commerce avec vente et essayage de lunettes en ligne…

Il y a quelques années, j’ai été dans la même situation que vous.

Nous avions ouvert avec ma femme un magasin d’optique indépendant à Theix, dans le Morbihan.

Notre marge s’effritait d’année en année. Et la concurrence se faisait de plus en plus vive.

Rien d’alarmant, mais si nous ne changions rien, le risque était que la rentabilité du magasin se réduise significativement d’ici quelques années.

Alors que ma femme m’évoquait ses inquiétudes, j’ai plongé dans les chiffres du magasin.
J’ai étudié notre base de données clients.

En l’analysant, je me suis rendu compte que :

Nous ne parvenions pas à fidéliser suffisamment nos clients.
Les opticiens indépendants perdent en moyenne 46% de leurs clients et ce taux peut monter jusqu’à plus de 60% !
Le délai de renouvellement entre chaque monture était trop long et qu’il y avait moyen de raccourcir ce délai pour augmenter notre chiffre d’affaires.
Il était évident que notre communication n’était pas assez ciblée. La communication de notre magasin s’adressait de la même manière aux clients quel que soit leur âge, correction, style, comportement d’achat…!
Or les besoins de ces clients ne sont pas les mêmes. Le délai de renouvellement non plus.
On ne s’adresse pas de la même manière à un actif de 45 ans qu’à un retraité de 70 ans.

En nous penchant plus sérieusement encore sur les données magasin, nous avons trouvé de nouveaux axes d’amélioration.
Nous avons compris d’où venait le manque à gagner du magasin.

Et surtout, nous avons lancé des opérations de marketing direct qui ont tout de suite payées :

Le taux de fidélisation a augmenté :
Plus de 50 clients rattrapés chaque année (à 380€ de panier moyen, je vous laisse calculer…)
Nos clients ont renouvelé plus fréquemment leurs lunettes :
Le délai de renouvellement est passé de 34 à 28 mois en moyenne.
4 mois de gagner c’est autant de clients revenus plus vite au magasin.
Sur 5 ans nous avons généré 136 000 € de chiffre d’affaires cumulé en plus

Optic Performance vous accompagne pour augmenter la performance de votre magasin

Fort de cette expérience et conscient que de nombreux opticiens indépendants ont les mêmes problématiques, j’ai créé la société Optic Performances en 2015.
Notre objectif est de vous aider à :

Comprendre les spécificités commerciales du magasin
Identifier le chiffre d’affaires potentiel que vous pouvez gagner
Vous fournir une analyse détaillée de votre portefeuille client
Fidéliser vos clients
Augmenter votre chiffre d’affaires
Accélérer le renouvellement de vos clients
Recruter de nouveaux clients
Être incontournable sur internet
Vous accompagner pour piloter votre stratégie marketing

Pour cela, je suis entouré d’une équipe d’experts.

Nous sommes aujourd’hui 10 personnes spécialisées dans le domaine du marketing et de l’optique.

Notre objectif est d’aider les opticiens à augmenter leur business et leurs marges.

Mais pour nous, il ne se s’agit pas de lancer des opérations marketing à l’aveugle.

Nous savons que votre boutique est unique, que vos typologies de clients et la gestion de votre magasin sont différents de celles de vos confrères.
C’est pourquoi, avant de lancer des opérations de communications à l’aveugle, il est nécessaire de bien comprendre l’ADN de votre magasin d’optique.
Ce qui en fait sa spécificité.

L’augmentation de vos bénéfices passe en premier lieu par une analyse poussée de votre base de données clients.

Comment booster vos ventes d’optiques via un diagnostic de votre base client ?

Voici la démarche que j’ai appliquée lorsque j’avais mon magasin d’optique, et elle a fait ses preuves :

Analyse de votre base de données clients.
L’objectif est de vous faciliter la lecture de la performance commerciale de votre magasin. Cette analyse est réalisée par nos deux data scientist : Mathieu et Thomas.
Segmentation de votre base de données clients par typologie (âge, type d’optique, paniers moyens, taux de renouvellement, type de mutuelle, reste à charge…)
Vos données sont anonymisées et comparées aux données nationales. Vous pourrez ainsi vous situer par rapport aux autres opticiens indépendants,
Nous vous indiquons là où il y a des manques à gagner et comment y remédier,
Une fois ce travail d’analyse réalisé, nous vous restituons les informations via un diagnostic complet de 50 pages,
Si des axes d’opportunités de chiffre d’affaires sont repérés, nous vous proposons un plan marketing opérationnel sur-mesure, libre à vous d’y souscrire ou non.

N’attendez plus pour optimiser la performance de votre magasin, demandez votre diagnostic dès maintenant :

avis client optique both

Nous concevons, avec vous la stratégie marketing de votre boutique :

Mise en place d’un programme de fidélité sur-mesure pour vos clients,
Campagnes de mailings personnalisées et ciblées pour faire revenir vos clients en magasin,
Questionnaires de satisfaction pour détecter des axes d’améliorations,
Boost de vos avis Google My Business pour augmenter votre référencement naturel et votre notoriété,
Campagnes SMS pour un contact client efficace avec plus de 93% de taux d’ouverture,
Campagnes promotionnelles en fonction de votre agenda,
Animation de vos réseaux sociaux pour booster votre visibilité sur le net et garder le lien avec vos clients.

Aujourd’hui, plus de 380 opticiens nous font confiance. Ils sont satisfaits et ils le disent.

Des campagnes de communication sur-mesure adaptées à l’ADN de votre magasin d’optique

Pour chaque campagne, vous recevez des supports adaptés (papier, digital, sms, facebook, instagram),
Nous vous proposons le meilleur message mis en forme et optimisé,
Si besoin, nous l’ajustons à vos demandes,
Nous nous chargeons de la mise en forme, de l’impression et de l’expédition,
Vous avez accès aux statistiques,
Transparence totale : vous savez qui est contacté, quand et avec quel message,
Vous voyez tout de suite le retour sur investissement de vos campagnes !

N’attendez plus pour optimiser la performance de votre magasin, demandez votre diagnostic dès maintenant :

Nos clients sont satisfaits :

Contactez-nous et optimisez la communication locale de votre point de vente pour une meilleure image.