Comment accélérer le renouvellement des lunettes ?
3 novembre 2022
C’est une problématique fréquente chez nos clients opticiens.
Pourquoi c’est important de communiquer sur le renouvellement des ordonnances optiques
Il y a encore 24% des Français qui ne savent pas que les opticiens peuvent renouveler les ordonnances.
Et qui attendent plusieurs mois le rendez-vous chez leur ophtalmologiste pour changer de lunettes.
Aujourd’hui, il s’écoule 2,8 ans en moyenne entre deux achats de lunettes. (1)
Or d’après Fréquence Optic : « 3 mois de gagné sur la fréquence de renouvellement, c’est 10% de CA en plus ».
Voici comment accélérer le renouvellement entre 2 ordonnances
Si vous voulez augmenter votre rentabilité, il suffit de communiquer sur le renouvellement des ordonnances avec contrôle de la vue.
Communiquez l’information là où vos clients sont susceptibles de vous voir.
Faites-le avec un message clair, informatif et pas incitatif.
En citant éventuellement la réglementation de l'article L. 165-1 du code de la sécurité sociale modifiée par le décret du 24 avril 2020 relatif à l'optique médicale.
Communiquez l’information à vos clients via :
- Un courrier personnalisé,
- Un emailing avec une landing page dédiée,
- Un SMS personnalisé,
- Les réseaux sociaux,
- Détaillez également la réglementation sur votre site web.
Par contre, ne le faites pas n’importe comment.
Faites-le au bon moment !
Adressez le message uniquement aux clients qui sont dans la période de renouvellement.
Vous ne pouvez pas utiliser la date d’ordonnance pour cibler vos clients.
Mais vous pouvez cibler vos clients qui sont en période de renouvellement.
D’où l’importance de bien saisir toutes vos données clients dans votre logiciel. Pour en extraire uniquement les clients concernés.
Ainsi vous :
- Faites des économies en réduisant le nombre de contacts
- Améliorez votre communication et votre image avec des messages ciblés et personnalisés
- Augmentez les ventes et réduisez la fréquence de renouvellement
Chez Optic Performance, nous avons les solutions techniques pour cibler vos « clients chauds », en période de renouvellement et leur envoyer le bon message au bon moment.
Nous avons pu mesurer qu’une stratégie relation clients bien mise en œuvre permet :
- D’augmenter la fréquence d’achat,
- De rattraper 20% des clients perdus
- D’économiser sur le budget marketing.
C’est simple, rapide et efficace !
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